对中小企业来说，由于互联网时代和电商时代的来临，市场和服务都会往线上发展，这就必然更突出了运营（管理）的重要性和优先性，因为运营能力弱，就意味着成本无法降下来，而且线上产品和服务都可能出问题影响到用户体验，而这两方面的问题都可能会在一夕之间导致企业曾经占据的市场优势荡然无存。

拿生鲜配送行业来说，如果一开始就只抓市场而忽视运营，就很容易导致线上线下的运营能力跟不上而发生问题并迅速被市场抛弃。例如：2015年高调登场的Dmall（多点），创业之初仅凭一个想法就拿到1亿美元天使投资。它的模式和美团外卖有几分相似，即自己不做采购和仓储，而是跟线下商超合作，客户在Dmall的App上选择就近商超的产品，下单后，Dmall的配送员就去超市拣货然后配送到客户家中。Dmall没有选择全产业链的模式去做生鲜O2O，而是象美团外卖一样，只提供平台和解决最后一公里的配送问题。显然这是最受互联网资本青睐的低风险的轻模式，而且规避了垂直生鲜电商在采购及仓储物流方面的各类问题。因此这个模式还在筹划阶段就能拿到高额天使投资也就不足为奇了。

由于创业之初就大力营销，兼之有巨额资本加持，Dmall项目俾一启动就受到业界广泛关注并迅速打开了市场，业绩取得爆发式增长。然而好景不长，Dmall的模式虽然规避了采购和仓储的诸多问题，却也面临着生鲜这种非标准化产品在多环节操作和衔接上的问题。假使创业团队能够从一开始就高度重视运营和管理，花大力气去解决相关问题，或许还有机会成功，甚至能成为又一个互联网创业的成功案例。遗憾的是，Dmall创业团队始终没能重视运营（管理）问题，跨部门多环节的衔接一直漏洞百出，因此很快遭到合作商和市场抛弃，仅仅一年之后，其创始人兼董事长刘江峰、合伙人李文智等一众高管离职，公司裁员过半，公司实际由物美接管。如今Dmall俨然已经成为物美下属的一个电商事业部。

诚然，一个创业项目或失败或归于平淡，原因一定是多方面的，不应简单归咎于某一两个问题，但运营（管理）对于互联网时代企业的重要性，是无论如何也不应被忽视的！正是基于这样的理念，优点云SAAS应用平台自推出以来，一直把强化和提升客户的信息化管理能力、整合能力和运营水平作为产品研发的首要方向，以生鲜配送行业为例，我们陆续推出了一系列多业态全流程信息化解决方案。与此同时，我们也积极研发并推出了一系列基于微信生态的移动电商解决方案，从而具备了为客户提供在运营、市场和技术三个核心领域均衡发展的方案保障和服务能力。下面，请检阅一下优点SAAS平台的两大产品方阵：

优点SAAS体系上线六年来，两大方阵各个系列的软件产品用户已遍及全国除港澳台以外的31个省/直辖市，站在新的起点上，我们今后的产品研发将在继续为管理和运营赋能的同时，更多地向营销端发力，持续为营销赋能。

本月新发布的优点客户关系管理系统（UDCRM）就是专门为营销而生的解决方案，它以潜在客户和客户资料的分类信息管理为核心，聚焦营销机会，分阶段跟踪销售过程，记录销售事件，并强化营销过程中的事务管理与自动化提醒，支持多种周期型日程和任务的设置，并可通过邮件、短信和微信消息等方式发送提醒消息。今后，还将更多地对接前端互联网和移动营销工具，多维度提升企业营销效率。简而言之，本月新发布的优点客户关系管理系统将帮助企业在客户分类信息管理、销售过程跟踪、精准营销和销售事务自动化提醒等方面大大提升管理水平和效率。

优点面向营销类的应用方案将重点研发一系列营销端的软件和工具，帮助客户快速突破营销的内卷化，通过精准营销、深度营销和数据分析工具实现营销效率和营销效果的双提升，从而打造出市场和产品、服务的新高地！